芜湖市出入境打造关爱老人服务窗口

智能技术的广泛应用为我们的生活提供了便利,但智能技术也在部分老年人面前划出了一道无形的“鸿沟”。为更好服务老年人,近年来,芜湖市公安局出入境管理局推出一简化、两设置、五配齐、六优先“我为群众办实事”服务举措,努力打造具有芜湖公安特色的关爱老人窗口服务品牌。

经过流程改造、系统升级,芜湖市各级出入境窗口已经全部能够为年满60周岁(含)以上的老人提供照片复用服务,老年申请人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,窗口民警直接调用其5年内曾用出入境证件照片或者居民身份证照片,不用再重复照相,有效解决了老年人不会操作智能设备、不会自助拍照等常见问题。

芜湖出入境窗口还专设了“老人优先办证窗口”,由曾荣获全省公安机关“十大服务先锋”称号的民警作为专窗受理员,为老年申请人提供优质“微笑服务”。同时,在4个县(市)区出入境和市区6个派出所分受理点窗口开通了“老年人绿色办证通道”,老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务,并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表,解决了老年人不会填、填写慢等困难。

“五配齐”即配齐引导员、老花镜、放大镜、应急药箱、爱心专座。应急药箱还配备了速效救心丸、仁丹、藿香正气水等老年人常备药品。制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等,宣传国家移民管理局6项关爱老人便民举措,为老年人提供全方位“家人式”暖心服务。同时实行传统方式与智能化服务创新并行,“线上+线下”两条“腿”走路,主动为老年人提供咨询引导、免费复印、自助设备使用等“一站式”“一对一”服务。

另外,各窗口还提供现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择,利用代付代收等各种方式,为老年人提供现金支付转换手段,方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用,确保每位老年人“来之即办、一趟办好”。

一系列服务举措,让老年人办理出入境证件,更省心、更省力、更省时、更省事。

(通讯员 高彬 记者 黄茵)

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