12月6日，高淳区淳溪街道栗园社区居民卞爱珍来到街道便民服务中心医保综合窗口，被大厅内舒适整洁的办事环境，高效便捷的专业服务所感动，连声称赞。
据了解，今年以来，淳溪街道对照省级服务清单，争创“十五分钟医保服务圈”省级示范点，围绕解决医保服务“服务什么”、“谁来服务”、“怎么服务”的问题，在全区各街镇率先大力推进医保服务事项下沉，积极开展村、社区网格员帮办代办，多措并举加强医保政策宣传，当好服务群众的“勤务员”，提升群众获得感和满意度，前期通过验收，获得好评。为了让群众少跑腿，甚至不跑腿，淳溪街道积极实施效能升级、减负升级、服务升级，从“大厅办”到社区办”、从“窗口办”到“上门办”，体现出的不仅是服务方式的转变，更是服务效能的提升。
据统计，今年以来，街道医保综合窗口和村社区便民服务窗口每日办件量达132件，己累计接待和受理业务8514件，受理的零星报销医疗费用支付金额达188.37万元，受理限时办结率、群众满意率均达100%。与此同时，淳溪街道便民服务中心还坚持推行“三声、四清、五用心”标准的工作要求。即来有迎声，问有答声，走有送声；咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；热心接待群众，耐心倾听诉求，贴心答疑解难，细心办理业务，尽心帮扶救助。坚持以让群众满意为出发点，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，力求让群众时刻感受服务中心的贴心和温度。
通讯员 邢燕慧 邢光理